2023年，甘肃省“共建美好家园典型”公示名单出炉，渭水天华小区名列其中。

得知这一消息，今年65岁的贾大爷逢人都要说上几句，“这个荣誉来之不易，是大家共同努力的结果。”

退休后的贾大爷2020年正式入住渭水天华小区，一晃3年过去了，起初认准这里是出于布局合理、绿化充沛，如今说起住家的感受，他挂在嘴边最多的就是物业服务。

物业随叫随到、上门送诊送药、免费家政服务、手机远程开门……渭水天华小区推出了“红色物业”系列“菜单”，居民获得了实实在在的幸福感。

作为衡量城市管理水平的重要标志，近年来，我市将物业管理工作作为全市住建工作的重点进行推进，市住建局深入实施“红色物业”培育计划，通过强化组织建设、以党建带服务，打造物业品牌。渭水天华小区创建“红邻里·爱满格”红色物业党建品牌，成立渭水天华物业党支部，推出以“爱心”为主题的“爱警务”“爱医疗”“爱家政”“爱驿站”“爱书屋”等系列志愿服务行动，架起了一座党群“连心桥”。

走进渭水天华小区，亭台如画，绿树成荫，小区绿化率达33.62%，居民开窗可见绿、出门可赏花。红色议事厅欢声笑语尽在耳边，人工湖水波荡漾，塑胶跑道、篮球场、乒乓球场热闹非凡，垃圾分类投放点干净整洁。在每个单元楼入户大厅，摆放的沙发桌椅和各类刊物精致典雅，每一处都是一道靓丽的风景线。

业主“刷脸”进入门禁楼寓，高清摄像头随时抓拍，手机APP实时监管老人和孩子，门禁卡、二维码、人脸、手机对讲、室内无线终端机实现监控开门，渭水天华小区努力摆脱传统管理模式，打造集监视、识别、控制、联网于一体的“红邻里”智能服务中心，推进“智慧小区”建设。

渭水天华小区于2020年建成交付，现有住户562户1929人，入住率达98%。2023年，渭水天华小区入选省级“共建美好家园典型”，除了高品质的硬件水平，也离不开高标准的物业服务。

邻里纠纷、水电维修、突发事故，物业连着千万家，天华物业服务中心总是迅速响应、极尽所能。有一次，居民刑大爷家里智能马桶出现故障求助物业，本不是物业管理的范畴，但不到十分钟，维修人员便赶到刑大爷家中，不仅免费维修，而且材料费用比外面便宜一半。

“住户的操心事、烦心事、揪心事，就是我们物业的心上事。”天华物业服务中心物业经理李云飞简单明了的一句话，道出了当好小区“管家”的制胜法宝。李云飞曾在北京物业公司工作二十多年，如今不仅将北京物业管理模式复制了过来，而且从各地挖来了专业管理人才。

打造又“红”又“专”的物业队伍，是渭水天华物业服务中心提升小区治理水平的重要举措。服务中心现有60多人，包括客服、设备运维、秩序维护、环境维护等部门，礼仪培训和岗前训练，是服务中心每天早上的“必修课”，服务中心每年还会组织员工到各地知名小区学习“取经”。

在服务模式上，服务中心更是下足了功夫。“四星级物业服务”“6个24小时服务”“一户一策定制化服务”，天华物业服务中心丰富“红色菜单”，安保人员对园区及楼层每日巡逻不少于12次，特别加强了对夜间的巡逻。维修人员每天穿梭于小区的各个角落，风里雨里随叫随到。保洁每天早上8点前打扫好楼道、电梯、单元门卫生，清理擦拭垃圾桶。遇到下雪天，保洁员都会在居民上班前清除楼前积雪、放上防滑垫。

此外，渭源县清源镇、清源社区还探索构建共建共享的社区治理新格局，主动联系和发动业主党员、志愿者充实小区治理力量，努力使街道、社区、物业、业主四方拧成“一股绳”，由以前的“社区管”变为“大家管”，建设幸福宜居和谐社区。

温暖人心的事，几乎每天都在渭水天华小区上演。免费理发、修鞋、磨剪刀和修理小家电，每周二对困难家庭、65岁以上老年人进行健康义诊，为腿脚不方便的老人上门送诊送药，定期为小区老弱病残、独居老人提供免费家政服务，天华物业服务中心积极争取属地和部门帮助，发动社区和志愿者力量，让居民不出小区就能享受到高效、便捷的服务。

通过社区搭桥、物业唱戏、居民参与，近年来，渭水天华小区物业服务质量明显提升，物业收费率常年保持在100%。

“我们不仅要让业主满意，而且要让他们感到惊喜。”天华物业服务中心设备运维部经理李君博告诉记者，服务中心每月都会在宣传栏公开物业开展情况，每季度召开业主恳谈会，还邀请业主代表走进各个设备间指导检查。

同时，天华物业服务中心每年还举办妇女节和母亲节送花、端午节包粽子、劳动节趣味运动会、小区读书会、中秋晚会等文化活动。遇到拎东西的老人，物业员工都会上前帮忙送到家里。

“1.26元/平方米的物业收费标准并不算高，物业公司也暂时处于亏损状态，但我们做的就是一个口碑。接下来，我们打算在小区成立助老爱心食堂，只要15元就可以品尝60道菜，而且每天不重样。”物业经理李云飞说。

“这样的物业哪找去！”业主纷纷竖起大拇指。渭水天华小区把“红色物业”融入小区治理，使小区“活”起来、民心“暖”起来，得到了居民的高度认可。据民意测评结果，渭水天华小区业主满意度高达98%。

“渭水天华致力于打造全市‘红色物业’服务标杆。在定西，像渭水天华这样的小区将会越来越多。这是我市加强政府监管、企业自律、业主自治，健全物业服务市场管理体系的结果。下一步，市住建局将加强物业管理作为开展‘三抓三促’行动的重要抓手，建设智慧物业管理服务平台，探索‘物业服务+生活服务’模式，对住宅小区进行评星评级，加强物业服务企业信用信息管理，提升物业服务水平，为居民提供安全、舒适、宜居的居住环境。”市住建局局长陈新民表示。