唱响奋进之歌 谱写服务新篇
——我市公安出入境管理部门“放管服”改革掠影

近年来，全市公安出入境管理部门始终秉承“以人民为中心”的发展思想，积极顺应新时代下广大群众的新要求、新期待，深化“放管服”改革，认真贯彻落实国家移民管理局和省、市系列便民措施，不断优化服务环境，提升服务质量，用实际行动服务群众，真正将服务做到群众的心坎上，赢得了群众的广泛赞誉。

创新举措 服务更快更高效

在创新举措上，全市公安出入境管理部门首先实施免费采集出入境证件电子照片，按照每年3万多人次办证量测算，一年可为群众减少支出120余万元。简化申请材料、缩短办理时限，方便群众“化繁为简”。坚持以 “一表申请、一窗受理、一次告知、一次办结”为准则，真正实现“只跑一次”办结；“三表合一”简化申请材料，将受理时限缩短至即时受理、审批时限缩短至三个工作日；同时开通绿色通道，方便特殊人群急事急办、特事特办，全力满足群众办证需求。引入自助办证设备，以科技应用实现卡式港澳通行证旅游类签注办理时间由7个工作日变为自助办理“立等可取”，减少群众“足下奔波”。打破空间限制，从2019年4月1日起实施出入境证件“全国通办”新政，内地居民可在全国任一出入境管理窗口申请办理中华人民共和国普通护照、往来港澳通行证、往来台湾通行证，申办手续与户籍地一致，节约了往返时间和费用。延长服务时间，每周星期六对全市群众提供办证服务，解决群众“分身乏术”的困扰，极大方便工作日上班的群众办证。

突破转型 服务更近更简便

全市公安出入境管理部门积极引进自助照相机、预受理机、自助签注机、自助发证机等自助设备22台，实现照相、填表、签注、取证全流程自助办理。同时，由“面对面服务”向“键对键服务”转型。加强网上平台建设，打造指尖窗口同步、线上线下一体的“互联网+出入境”服务模式。申请人可登录“甘肃公安便民服务平台”和国家移民管理局APP，实现咨询引导、预约查询、港澳续签、信息发布、投诉受理等，真正实现群众“指尖点一点，预约办证、进度查询全搞定”。由“柜台式服务”向“家门口服务”转型。积极引进移动便携式预受理机，为大龄老人、残疾人提供上门办证等服务。

品牌提升 服务更优更专业

以群众满意为最高标准，多方筹措资金，积极协调场地。近两年，全市公安出入境管理部门8个办证窗口中7个窗口进行了升级改造，窗口接待服务环境得到全面改善，服务设施更加齐全。围绕队伍“正规化、专业化、职业化”建设要求，内练素质，外树形象。积极开展技能培训、比武练兵，队伍战斗力显著增强；定期进行礼仪培训、业务能力培训，规范警容风纪，提高工作效率。明确“以监督倒逼服务质量提升”的思路，积极接受群众监督，主动征询群众意见。以窗口服务评价器为载体，办完一笔业务、接受一次评价，确保监督及时有效。建立电话回访制度，每周从全市业务受理数据中，随机抽取2名申请人进行电话回访，实现监督由“被动”向“主动”转型。

千里之行，始于足下。自2019年7月1日起，国家出入境管理部门降费新政开始实施，定西公安出入境管理部门将以认真贯彻落实降费新政为契机，持续聚焦群众关注的热点、难点问题，以群众满意为标准，持续深化“放管服”改革，强化自身建设，提升工作水平，满足群众日益增长的新需求、新期盼。